商品、約款の版、条文、免責、特約、社内指針が増えるほど、単純に見える質問にも確認が必要になります。水漏れが補償されるかという質問でも、契約の版と特約によって見るべき条件は変わります。
適用される版と条件を絞り込む。
顧客情報から約款、補償条項、免責、特約、解釈に関する社内指針を結び付けます。似た条文を探すだけでなく、どの資料がその顧客に関係するかを確認します。
質問例
- この出来事は顧客の契約で補償されますか？
- 関係する免責は何ですか？
- 現在有効な約款はどの版ですか？
- 回答の根拠となる原文を示してください。
- 前の版から補償内容は変わりましたか？
答えと根拠を一緒に渡す。
関係する条文を示しながら回答し、専門的な検討が必要な相談は担当者へ引き継ぎます。特定の組織における応答時間や精度の改善を示す事例ではありません。