고객이 "저희가 언제 세리프 쓰자고 했나요?"라고 물을 때, 3월 12일 미팅 메모 14번째 줄이 대표의 말 그대로 뜬다

혼자 이고 있는 9곳치 기록

자료는 이미 많다. 문제는 아홉 곳의 기록이 앱 네 개에 흩어져 있고, 어느 것도 한 번에 검색되지 않는다는 것이다.

• 미팅 음성메모 40여 건. 그중 회의 직후 텍스트로 옮겨 적어 둔 건 12건이고, 나머지 28건은 녹음 파일 그대로다.
• 카톡 스크린샷 수백 장. "로고 좀 더 크게" 같은 실시간 피드백이 이미지 안에만 있다.
• 시안 피드백 메일 60여 통. 한 스레드에 답장이 일곱 개까지 달리고, 결론은 다섯 번째 답장 중간에 한 줄로 들어 있다.
• 고객사별 노션 페이지 9개. 회의록 링크와 시안 히스토리가 정리돼 있지만, 아홉 개를 가로질러 찾는 방법은 없다.
• 고객 9곳 × 평균 3라운드 시안. 어느 라운드에서 무엇이 확정됐는지는 디자이너 머릿속에만 있다.

지금은 이렇게 한다

고객이 "그런 말 한 적 없다"고 하면, 그날 저녁에 음성메모를 뒤진다. 3월 미팅이 두 건이라 어느 쪽인지부터 찾고, 47분짜리를 15분 지점부터 스크럽해 가며 듣는다. 그 대목을 찾는 데 30분쯤 걸린다.

찾아도 미팅 중에는 쓰기 어렵다. 화면 공유 중에 47분 녹음을 틀어 대목을 짚을 방법이 없다. 그래서 대개 찾지 않고 수정 2라운드를 그냥 받는다. 사흘이 나간다. 같은 일이 다음 달 B사 미팅에서 다시 일어난다.

이렇게 준비한다

자료를 새로 정리하지 않는다. 이미 있는 고객사 폴더를 그대로 넣되, 분쟁이 잦은 A사와 B사 폴더부터 넣는다.

이렇게 묻는다

"A사가 서체 방향에 대해 뭐라고 했지?"
→ 결정 2건, 입장 1건.
  "본문은 세리프로 가죠, 산세리프는 너무 테크 같아요"
  — 화자: 김대표 · [[A사-0312-미팅]]
  "로고 워드마크는 산세리프 유지" — 화자: 김대표 · [[A사-0312-미팅]]
  "올드해 보이는 건 반대" [반대] — 화자: 이팀장 · [[A사-0405-카톡]]
  답 옆에는 미니 그래프 "내 노트에서 찾은 곳"이 뜬다.

"지난 미팅 이후 A사 프로젝트에서 바뀐 결정은?"
→ "개정" 패널에 신규/개정 쌍 1건이 검토 대기 중.
  신규: "본문 세리프는 유지하되 자간을 넓힌다" ([[A사-0520-미팅]])
  개정: "본문은 세리프로 가죠…" ([[A사-0312-미팅]])
  "확인"을 누르면 3월 결정에 줄이 그어지고
  "A사-0520-미팅에서 대체됨" 링크가 붙는다.

"B사가 로고 크기에 대해 반대한 적 있나?"
→ 입장 1건. "지금 크기가 답답하다" [반대]
  — 화자: 박실장 · [[B사-카톡-0218]] (스크린샷에서 읽힌 문장)

답에 대표의 문장이 그대로 나오는 건, 추출할 때 고객이 한 말이 요약되지 않고 원문 그대로 올라가고 그 말을 누가 했는지가 함께 기록되기 때문이다. "A사" 엔티티 페이지의 "당신의 표현으로" 섹션을 열면 같은 문장들이 결정·질문·주장·인용·입장별로 모여 있다. 남의 말에는 화자 이름이, 입장에는 찬성/반대/중립 배지가 붙는다.

답의 [[대괄호]] 참조를 누르면 원본 메모가 열린다. 엔티티 페이지에서 연결 칩에 마우스를 올리면 그 문장이 "A사-0312-미팅 · 14번째 줄" 형식으로 인용된다. 화면 공유 중에 그 한 줄을 열어 보여줄 수 있다.

무엇이 달라지나

화요일 오후 3시로 돌아가면, 화면 공유 중에 채팅에 "A사가 서체 방향에 대해 뭐라고 했지?"라고 치고 3월 12일 메모 14번째 줄을 열어 보여줄 수 있다. 단, 그 미팅을 텍스트로 옮겨 적어 둔 12건 안에 넣어 뒀을 때만 그렇다.