보장 범위, 면책, 보험금 청구, 납입 조건에 관한 질문은 반복됩니다. 고객 정보와 해당 계약의 약관이 연결되어 있다면 같은 내용을 매번 찾아 읽는 일을 줄일 수 있습니다.
여기서는 보험사의 웹사이트, 앱, 상담 시스템 또는 제휴 채널에 Consilience를 API로 연결하는 상황을 가정합니다. 상담에서 확인한 필요와 조건을 상품 검토부터 다음 단계까지 이어가는 흐름입니다.
상담 채널과 보험 정보의 API 연동
고객은 채팅으로 질문하고, Consilience는 뒤에서 관련 고객 정보와 상품·약관을 찾아 연결합니다. 웹사이트뿐 아니라 모바일 앱, 고객센터, 제휴 채널에서도 같은 맥락을 활용하는 구성을 생각할 수 있습니다.
고객의 보험 질문 예시
- 내 보험은 물로 인한 손해를 보장하나요?
- 이 계약에 적용되는 면책 조건과 보장 한도는 무엇인가요?
- 작년 계약과 달라진 내용이 있나요?
- 보험금을 청구하려면 어떤 서류가 필요한가요?
- 현재 내 상황에 맞는 보험 상품은 무엇인가요?
고객 요구사항에 맞는 상품 검토
개인이나 기업 고객이 보호하려는 대상, 필요한 보장, 예산과 현재 상황을 설명합니다. 기업이라면 업종, 자산, 인력, 사업장과 위험 요인도 중요한 맥락이 됩니다.
빠진 정보는 후속 질문으로 보완하고, 상품 목록·인수 지침·가입 요건·보장·면책·필요 서류와 대조합니다. 고객에게 직접 제공하거나 중개인, 비교 플랫폼, 은행, 고용주 등 제휴 채널에서 활용할 수 있습니다.
견적·영업 API와 연결하면 사전 확인, 견적 요청, 담당자 상담으로 이어질 수 있습니다. 이미 수집한 정보도 함께 전달하므로 고객이 처음부터 다시 설명할 필요를 줄입니다.
실제 계약과 약관에 근거한 답변
고객 프로필을 올바른 계약과 약관 버전, 보장 조항, 면책, 특약, 청구 이력, 내부 지침에 연결합니다. 일반적인 설명에 그치지 않고 해당 고객에게 적용되는 근거 조항을 함께 보여주는 방식입니다.
기존 보험 시스템과 API로 연동하는 경우 계약 조회, 청구 진행 상태 확인, 필요한 절차 안내로도 이어질 수 있습니다.
확인한 내용을 담당자에게 인계
단순한 문의를 처리하고, 복잡하거나 민감한 사안은 담당자에게 넘깁니다. 질문과 답변, 확인한 계약, 관련 근거를 함께 전달하면 반복적인 설명과 자료 검색을 줄일 수 있습니다.